Det spørgsmål stod Styrelsen for Patientsikkerhed med, da de tog initiativ til at udvikle et nyt digitalt e-læringskursus. Opgaven var ikke bare at samle store mængder juridisk viden, men at omsætte den til en engagerende og pædagogisk form, der kunne hjælpe målgruppen hurtigt i gang og samtidig sikre høj kvalitet i sundhedsvæsenet.

Valget af samarbejdspartner

For at finde den rette partner gennemførte styrelsen en klassisk konkurrenceudsættelse, hvor både pris, indhold og procesbeskrivelse blev vurderet. Her viste Conzentrate sig som den bedste samarbejdspartner.

Birgitte Drewes, vicedirektør i Styrelsen for Patientsikkerhed, fortæller:

“Vi blev positivt overrasket over, hvor hurtigt kernebudskaberne blev grebet og omsat til formidling. Vi var særligt imponerede over de grafiske elementer, da det er en faglighed, vi ikke selv har i huset, og det viste sig at kunne rigtig meget.”

Et samarbejde med struktur og fremdrift

En af nøglerne til succes var en fælles tidsplan, hvor både styrelsen og Conzentrate forpligtede sig til at overholde klare frister for levering af materiale, afklaringer og godkendelser. 

Styrelsen supplerede tidsplanen med egne interne møder, så de altid kunne give hurtige svar og holde projektet på sporet.

“Det, at vi og Conzentrate begge prioriterede ressourcerne til at kunne holde den fælles tidsplan, muliggjorde ressourceplanlægning, så tidsplanen ikke skred.”

Samarbejdet blev båret af en god balance: De komplekse drøftelser foregik på fælles møder, mens de praktiske spørgsmål blev afklaret løbende undervejs. Det gav en effektiv proces, hvor alle parter havde den samme forståelse af retningen.

Fra viden til læring

Selve omdannelsen af det faglige stof til digital læring blev en af de helt store styrker i projektet.

Conzentrate bidrog med en didaktisk tilgang, der både skærpede budskaberne og gjorde dem lette at forstå for målgruppen. Samtidig blev de visuelle virkemidler brugt aktivt til at understøtte læringen.

“Conzentrate udfordrede os til at blive skarpe på kernebudskaberne og på, hvad der er vigtigt for modtagerne. Den grafiske formidling, herunder samspil med undertekster mv., var en faglighed vi ikke selv har in-house, hvor Conzentrate klart løftede produktet.”

Erfaringer og råd til fremtidige projekter

Projektet har givet styrelsen værdifulde erfaringer, som de tager med videre til kommende e-læringsforløb.

“Det er de klassiske dyder: sørg for en god forventningsafstemning, læg en fælles tidsplan og overhold den. Vi havde de samme fagpersoner på fra Conzentrate i hele projektperioden, hvad der var med til at sikre konsistens og sammenhæng i det endelige produkt.”

Derudover peger styrelsen på vigtigheden af at have en tydelig governance-struktur internt, så både fagligt indhold og visuel identitet kan godkendes uden unødige flaskehalse.

“Vær åben for spørgsmål til, hvordan budskaberne bedst formidles. Det er nemt at formidle budskaber indefra-og-ud, men leverandøren kan bruges til at syreteste, om det også giver mening, når man kommer udefra.”

Resultatet

Med det nye kursus har Styrelsen for Patientsikkerhed fået et digitalt læringsværktøj, der ikke bare leverer viden, men også understøtter en mere sikker og ensartet praksis i sundhedsvæsenet. Samarbejdet med Conzentrate resulterede i et produkt, der både rammer målgruppen, respekterer kompleksiteten og er leveret til tiden.