Dansk Fastighetsmäklarförening
Hur säkerställer man att 95 % av den danska fastighetsmäklarbranschen får en gemensam förståelse för 'Etik & Beteende' inom en relativt kort tidsfrist?
'Etik & Beteende' hos Dansk Fastighetsmäklarförening
Dansk Fastighetsmäklarförening (DE) är en branschorganisation för cirka 95 % av Danmarks fastighetsmäklare. Förutom rådgivning inom mäklaryrket och intressebevakning driver DE även en utbildningsverksamhet. DE ansvarar för vidareutbildningen av sina medlemmars personal, och med en så stor andel av landets fastighetsmäklare som medlemmar är det inte alltid enkelt att genomföra fysiska kurser över hela landet. Därför ligger fokus hos DE på e-learning.
Även om DE driver sin egen utbildningsverksamhet, där de själva producerar både fysiska kurser och digitalt lärande, såg de ett behov av extern hjälp när de skulle utveckla en kurs om ett nytt etiskt regelverk. Kursen skulle lanseras till samtliga medlemmar inom en relativt kort tidsram. För DE, som har ett eget team av lärandekonsulter och grafiker, var utvecklingen av denna kurs för resurskrävande. När DE letade efter en samarbetspartner för att utveckla kursen var det viktigt att både budget och tidsfrist hölls. Med detta i åtanke föll valet på Conzentrate.
"Från Conzentrate fick vi en produkt som faktiskt matchade den faktura vi fick, samtidigt som tidsfristen hölls."
– Bettina Brun Buch Larsen, Lärandekonsult hos Dansk Fastighetsmäklarförening
Från idé till slutprodukt
Vi inledde samarbetet genom att DE själva utformade det juridiska innehållet till kursen. Vår uppgift var att vidareutveckla manuskriptet och skapa en visuell design som matchade kursens innehåll och ämnets allvar. För att säkerställa bästa möjliga resultat genomförde vi redan i början av processen ett fokusgruppstest. Detta test gav oss insikt i målgruppen och hur de uppfattade kursens innehåll och uttryck.
En designprocess är lång, och även om man startar med en grundläggande idé är det viktigt att möjliggöra förändringar längs vägen för att uppnå den mest optimala slutprodukten – en produkt som möter både kundens och användarnas behov. Detta var en avgörande faktor för DE när de valde oss som samarbetspartner.
"I samarbetet med Conzentrate har det varit en löpande dialog och en tydlig förståelse för produkten. Det krävs ett pragmatiskt förhållningssätt genom hela processen för att förstå de utmaningar vi har – och det pragmatiska förhållningssättet har Conzentrate."
– Bettina Brun Buch Larsen, Lärandekonsult hos Dansk Fastighetsmäklarförening
Det visuella uttrycket är avgörande
Vi har skapat ett professionellt visuellt uttryck och ämnesinnehåll för två av DE:s målgrupper: bostadsmäklare och företagsmäklare. Ämnet 'Etik & Beteende' och kursens case och innehåll var desamma för båda grupperna, men det visuella uttrycket var avgörande för att nå rätt målgrupp. Det innebar exempelvis att illustrera företagslokaler för företagsmäklare, medan bostadsmäklare fick se illustrationer av villor – allt för att skapa den bästa möjliga målgruppsanpassningen.
Kursen i 'Etik & Beteende', som vi har utvecklat tillsammans med DE, syftar till att utbilda och vidareutbilda fastighetsmäklare i branschens etiska riktlinjer och professionellt agerande. Kursen har blivit en obligatorisk del av utbildningen hos DE, och samtliga befintliga och nya fastighetsmäklare måste genomgå den för att få kundkontakt.
Även om DE erbjuder både fysisk undervisning, digitalt lärande och blended learning – en kombination av båda – visar detta projekt tydligt möjligheterna med digitalt lärande. Genom e-learning kan DE erbjuda sina medlemmar flexibilitet, där de själva kan bestämma när och hur de genomför kursen i en annars hektisk arbetsvardag.
"Fördelen med digitalt lärande är att vi enklare kan nå ut till alla våra medlemmar snabbt. Vi skapar flexibilitet för våra medlemmar, och de kan själva bestämma när en kurs passar in i deras schema."
– Bettina Brun Buch Larsen, Lärandekonsult hos Dansk Fastighetsmäklarförening
Och det är precis det som digitalt lärande möjliggör. Under vårt samarbete med DE har vi haft en nära dialog genom hela processen. Vårt kontinuerliga fokus på målgruppens behov, både i uppstartsfasen, under utvecklingen och efter lanseringen, avspeglas i den färdiga produkten.
Utifrån slutprodukten genomförde DE en intern undersökning där de mätte medlemmarnas upplevelse av lärmaterialet. Resultatet visade en mycket hög nöjdhet med en total tillfredsställelse på 93,8 %. Det är ett resultat vi är stolta över.
I våra samarbeten lägger vi stor vikt vid god kommunikation med våra partners, och vi är övertygade om att den konstruktiva och positiva dialogen samt det nära samarbetet med DE har varit avgörande för att skapa ett e-learningprogram som nu används av 95 % av Danmarks fastighetsmäklare för vidareutbildning.
